Αντιμετώπιση προβλημάτων

Το φαξ δεν φτάνει;

Άμεση βοήθεια για προβλήματα παράδοσης - εντοπίστε και διορθώστε τις αιτίες

Δοκιμασμένες λύσεις

Γρήγορη επίλυση

Γρήγορη διάγνωση

80% των περιπτώσεων

Λάθος αριθμός φαξ, κατειλημμένη συσκευή ή απενεργοποιημένο φαξ

Ελέγξτε πρώτα τον αριθμό φαξ και περιμένετε μερικά λεπτά πριν προσπαθήσετε ξανά.

Γρήγορος έλεγχος

Ελέγξτε πρώτα τα εξής

Αριθμός φαξ με κωδικό χώρας ελέγχθηκε;
Αριθμός φαξ χωρίς κενά ή ειδικούς χαρακτήρες;
Η συσκευή φαξ του παραλήπτη είναι προσβάσιμη;
Το έγγραφο είναι σε PDF ή σε κοινή μορφή εικόνας;
Μέγεθος αρχείου κάτω από 20 MB;

Πιθανές αιτίες και λύσεις

Κάντε κλικ σε μια αιτία για τη λύση

1

Καταχωρήθηκε λάθος αριθμός φαξ

Αιτία

Τυπογραφικό λάθος, έλλειψη κωδικού χώρας ή λανθασμένος κωδικός περιοχής

Συμπτώματα

Άμεσο μήνυμα σφάλματος, 'Αριθμός μη διαθέσιμος'

Λύση

Ελέγξτε τον αριθμό προσεκτικά. Χρησιμοποιήστε τη μορφή +49 (0) XXX XXXXXXX για γερμανικούς αριθμούς. Το μηδενικό σε παρένθεση παραλείπεται αυτόματα.

2

Συσκευή φαξ παραλήπτη κατειλημμένη

Αιτία

Η συσκευή φαξ του παραλήπτη χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή για άλλο φαξ

Συμπτώματα

Μήνυμα σφάλματος μετά από πολλαπλές προσπάθειες, 'Η γραμμή είναι κατειλημμένη'

Λύση

Περιμένετε μερικά λεπτά και προσπαθήστε ξανά. Το FaxMonkey πραγματοποιεί αυτόματα πολλαπλές προσπάθειες παράδοσης.

3

Συσκευή φαξ παραλήπτη απενεργοποιημένη

Αιτία

Η συσκευή φαξ του παραλήπτη δεν είναι ενεργοποιημένη ή δεν είναι συνδεδεμένη στη γραμμή

Συμπτώματα

Καμία σύνδεση μετά από πολλαπλές προσπάθειες

Λύση

Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη με άλλον τρόπο και ζητήστε του να ελέγξει τη συσκευή φαξ.

4

Τεχνική βλάβη στον παραλήπτη

Αιτία

Μπλοκάρισμα χαρτιού, άδειος τόνερ ή τεχνικό πρόβλημα στον παραλήπτη

Συμπτώματα

Μερική μετάδοση, παραμορφωμένες σελίδες

Λύση

Ζητήστε από τον παραλήπτη να ελέγξει τη συσκευή φαξ του. Στείλτε το φαξ ξανά μετά την επίλυση του προβλήματος.

5

Ο αριθμός φαξ δεν υπάρχει πλέον

Αιτία

Ο αριθμός φαξ έχει απενεργοποιηθεί ή έχει αλλάξει

Συμπτώματα

Μόνιμο μήνυμα σφάλματος σε όλες τις προσπάθειες

Λύση

Εντοπίστε τον τρέχοντα αριθμό φαξ του παραλήπτη. Επικοινωνήστε τηλεφωνικά ή με email για τον σωστό αριθμό.

Πώς να αποφύγετε το πρόβλημα

Αποθηκεύετε συχνά χρησιμοποιούμενους αριθμούς φαξ με κωδικό χώρας σε λίστα επαφών.
Μην στέλνετε σημαντικά φαξ λίγο πριν το κλείσιμο - οι συσκευές των παραληπτών μπορεί να έχουν ήδη απενεργοποιηθεί.
Σε επανειλημμένες αποτυχίες παράδοσης: ελέγξτε αν ο παραλήπτης εξακολουθεί να δέχεται φαξ.

Το φαξ σας δεν φτάνει; Μπορεί να υπάρχουν διάφορες αιτίες - οι περισσότερες λύνονται γρήγορα.

Σε αυτόν τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων παρουσιάζουμε τα συχνότερα ζητήματα και τις λύσεις τους.

Οι συνηθέστερες αιτίες

Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα οφείλεται σε μία από τις παρακάτω αιτίες:

Λάθος αριθμός: Τυπογραφικό λάθος ή έλλειψη κωδικού περιοχής
Κατειλημμένος παραλήπτης: Η συσκευή χρησιμοποιείται αυτή τη στιγμή
Απενεργοποιημένη συσκευή: Ο παραλήπτης δεν έχει ενεργοποιήσει το φαξ
Τεχνικό πρόβλημα: Βλάβη στον παραλήπτη

Πώς να ελέγξετε τον αριθμό φαξ

Η σωστή μορφοποίηση του αριθμού φαξ είναι καθοριστική:

Με κωδικό χώρας: +49 30 12345678 (Γερμανία)
Χωρίς ειδικούς χαρακτήρες: Όχι κάθετοι, παρενθέσεις ή παύλες
Έλεγχος κωδικού περιοχής: Ο κωδικός πρέπει να αντιστοιχεί στην πόλη/περιοχή

Στο FaxMonkey το format ελέγχεται αυτόματα πριν πληρώσετε.

Εγγύηση FaxMonkey

Στο FaxMonkey κάνουμε τα πάντα για επιτυχή παράδοση:

Αυτόματη επανάληψη: Σε 'κατειλημμένη γραμμή' προσπαθούμε αυτόματα ξανά
Διαφανή μηνύματα κατάστασης: Γνωρίζετε πάντα τι συνέβη
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων: Επιστροφή σε τεχνικά αιτιολογημένη μη παράδοση (βλ. Όρους και Προϋποθέσεις)

Συχνές ερωτήσεις

Πόσες προσπάθειες παράδοσης κάνει το FaxMonkey;

Το FaxMonkey επιχειρεί αυτόματα πολλές φορές να παραδώσει το φαξ σας, όταν η συσκευή του παραλήπτη δεν είναι διαθέσιμη στην πρώτη προσπάθεια. Θα ενημερώνεστε για την κατάσταση και, σε περίπτωση μόνιμης αποτυχίας, μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων.

Τι σημαίνει 'Γραμμή κατειλημμένη';

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν η συσκευή φαξ του παραλήπτη λαμβάνει ή στέλνει άλλο φαξ. Είναι φυσιολογικό και όχι μόνιμο πρόβλημα. Περιμένετε μερικά λεπτά - το σύστημά μας θα προσπαθήσει αυτόματα ξανά.

Παίρνω τα χρήματά μου πίσω αν το φαξ δεν φτάσει;

Σε τεχνικά αιτιολογημένη μη παράδοση από τη δική μας πλευρά, επιστρέφουμε το ποσό. Σε λάθος αριθμό φαξ ή όταν η συσκευή του παραλήπτη είναι μόνιμα απενεργοποιημένη/ελαττωματική, η εγγύηση δεν ισχύει. Λεπτομέρειες θα βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Μπορώ να δω γιατί το φαξ δεν έφτασε;

Ναι. Στην αναφορά σφάλματος θα λάβετε πληροφορίες για τον λόγο της αποτυχίας: 'Κατειλημμένη γραμμή', 'Καμία απάντηση', 'Μη έγκυρος αριθμός' ή παρόμοια μηνύματα που βοηθούν στην επίλυση του προβλήματος.

Το πρόβλημα παραμένει άλυτο;

Αν καμία από τις λύσεις δεν λειτούργησε, ίσως πρόκειται για τεχνικό ζήτημα. Η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Στη σελίδα βοήθειας

Λύθηκε το πρόβλημα;

Δοκιμάστε ξανά τώρα - αυτή τη φορά θα πετύχει!

1 € πρώτη σελίδα · 0,25 € κάθε επιπλέον

Στείλτε ξανά το φαξ