Problemlösung

Fax kommt nicht an?

Schnelle Hilfe bei Zustellproblemen - Ursachen finden und beheben

Getestete Lösungen

Schnell behoben

Schnelldiagnose

80% der Fälle

Falsche Faxnummer, besetztes Gerät oder ausgeschaltetes Faxgerät

Prüfen Sie zuerst die Faxnummer und warten Sie einige Minuten bevor Sie es erneut versuchen.

Schnell-Check

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Faxnummer mit Ländervorwahl geprüft?
Faxnummer ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen?
Empfänger-Faxgerät erreichbar?
Dokument als PDF oder gängiges Bildformat?
Dateigröße unter 20 MB?

Mögliche Ursachen & Lösungen

Klicken Sie auf eine Ursache für die Lösung

1

Falsche Faxnummer eingegeben

Ursache

Tippfehler, fehlende Ländervorwahl oder falsche Vorwahl

Symptome

Sofortige Fehlermeldung, 'Nummer nicht erreichbar'

Lösung

Prüfen Sie die Nummer sorgfältig. Nutzen Sie das Format +49 (0) XXX XXXXXXX für deutsche Nummern. Die Null in Klammern wird automatisch weggelassen.

2

Empfänger-Faxgerät besetzt

Ursache

Das Empfänger-Faxgerät wird gerade für ein anderes Fax verwendet

Symptome

Fehlermeldung nach mehreren Versuchen, 'Leitung besetzt'

Lösung

Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. FaxMonkey macht automatisch mehrere Zustellversuche.

3

Empfänger-Faxgerät ausgeschaltet

Ursache

Das Faxgerät des Empfängers ist nicht eingeschaltet oder nicht mit der Leitung verbunden

Symptome

Keine Verbindung nach mehreren Versuchen

Lösung

Kontaktieren Sie den Empfänger auf anderem Weg und bitten Sie ihn, das Faxgerät zu prüfen.

4

Technische Störung beim Empfänger

Ursache

Papierstau, leerer Toner oder technisches Problem beim Empfänger

Symptome

Teilweise Übertragung, verzerrte Seiten

Lösung

Bitten Sie den Empfänger, sein Faxgerät zu überprüfen. Senden Sie das Fax erneut, nachdem das Problem behoben wurde.

5

Faxnummer existiert nicht mehr

Ursache

Die Faxnummer wurde abgeschaltet oder geändert

Symptome

Dauerhafte Fehlermeldung bei allen Versuchen

Lösung

Recherchieren Sie die aktuelle Faxnummer des Empfängers. Kontaktieren Sie ihn telefonisch oder per E-Mail für die richtige Nummer.

So vermeiden Sie das Problem

Speichern Sie häufig genutzte Faxnummern mit Ländervorwahl in einer Kontaktliste.
Senden Sie wichtige Faxe nicht kurz vor Geschäftsschluss - die Empfängergeräte könnten bereits ausgeschaltet sein.
Bei wiederholt fehlgeschlagenen Zustellungen: Prüfen Sie, ob der Empfänger noch aktiv Faxe empfängt.

Ihr Fax kommt nicht an? Das kann verschiedene Ursachen haben - die meisten lassen sich schnell beheben.

In diesem Troubleshooting-Guide zeigen wir Ihnen die häufigsten Probleme und deren Lösungen.

Die häufigsten Ursachen

In den meisten Fällen liegt das Problem an einer dieser Ursachen:

Falsche Nummer: Tippfehler oder fehlende Vorwahl
Empfänger besetzt: Das Gerät wird gerade genutzt
Gerät ausgeschaltet: Empfänger hat das Faxgerät nicht eingeschaltet
Technisches Problem: Störung beim Empfänger

So prüfen Sie die Faxnummer

Die richtige Formatierung der Faxnummer ist entscheidend:

Mit Ländervorwahl: +49 30 12345678 (Deutschland)
Ohne Sonderzeichen: Keine Schrägstriche, Klammern oder Bindestriche
Ortsvorwahl prüfen: Die Vorwahl muss zur Stadt/Region passen

Bei FaxMonkey wird das Format automatisch geprüft, bevor Sie bezahlen.

FaxMonkey-Garantie

Bei FaxMonkey tun wir alles für eine erfolgreiche Zustellung:

Automatische Wiederholung: Bei 'besetzt' versuchen wir es automatisch erneut
Transparente Statusmeldungen: Sie wissen immer, was passiert ist
Geld-zurück-Garantie: Erstattung bei technisch bedingter Nicht-Zustellung (siehe AGB)

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Zustellversuche macht FaxMonkey?

FaxMonkey versucht automatisch mehrfach, Ihr Fax zuzustellen, wenn das Empfängergerät beim ersten Versuch nicht erreichbar ist. Sie werden über den Status informiert und können bei dauerhaftem Misserfolg eine Rückerstattung beantragen.

Was bedeutet 'Leitung besetzt'?

Diese Meldung erscheint, wenn das Empfänger-Faxgerät gerade ein anderes Fax empfängt oder sendet. Das ist normal und kein dauerhaftes Problem. Warten Sie einige Minuten - unser System versucht automatisch erneut.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Fax nicht ankommt?

Bei technisch bedingter Nicht-Zustellung auf unserer Seite erstatten wir den Betrag. Bei falscher Faxnummer oder wenn das Empfängergerät dauerhaft ausgeschaltet/defekt ist, greift die Garantie nicht. Details finden Sie in unseren AGB.

Kann ich sehen, warum das Fax nicht angekommen ist?

Ja. Im Fehlerbericht erhalten Sie Informationen zum Grund des Fehlschlags: 'Besetzt', 'Keine Antwort', 'Nummer ungültig' oder ähnliche Meldungen, die Ihnen bei der Problemlösung helfen.

Problem weiterhin ungelöst?

Wenn keine der Lösungen funktioniert hat, kann es an einem technischen Problem liegen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

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