Hilfe & FAQ

Das Senden eines Fax ist einfach:

1. Laden Sie Ihr Dokument hoch (PDF, Word, Bild)
2. Geben Sie die Faxnummer des Empfängers ein
3. Wählen Sie das Zielland aus
4. Prüfen Sie die Vorschau
5. Geben Sie Ihre E-Mail für den Sendebericht ein
6. Bezahlen Sie sicher über Stripe

Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr Fax sofort versendet und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, bei FaxMonkey können Sie ohne Registrierung faxen. Sie geben lediglich Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen den Sendebericht zusenden können. Es wird kein Account erstellt.

In der Regel wird Ihr Fax innerhalb von 1-5 Minuten zugestellt. Die genaue Dauer hängt davon ab, wie schnell das Empfänger-Faxgerät erreichbar ist. Bei Problemen (z.B. besetzt) versuchen wir es automatisch mehrfach.

FaxMonkey unterstützt Faxversand in über 50 Länder weltweit, darunter USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und viele mehr. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Preisseite.

FaxMonkey akzeptiert folgende Formate:

• PDF – empfohlen für beste Qualität
• Word (.doc, .docx)
• Bilder (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Wir empfehlen PDF für die beste Faxqualität, da dieses Format exakt so gesendet wird, wie Sie es sehen.

Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir Dokumente mit weniger als 5 MB. Große Bilddateien werden automatisch komprimiert.

Es gibt keine Seitenbegrenzung. Sie können so viele Seiten versenden, wie Sie möchten. Der Preis wird pro Seite berechnet – die erste Seite zu einem Festpreis, jede weitere günstiger.

Für beste Ergebnisse:

• Verwenden Sie PDF statt Bilddateien
• Nutzen Sie schwarzen Text auf weißem Hintergrund
• Verwenden Sie eine gut lesbare Schriftgröße (mind. 10pt)
• Vermeiden Sie Farbfotos – sie werden in Graustufen umgewandelt
• Scannen Sie physische Dokumente mit mindestens 200 DPI

Geben Sie die Faxnummer ohne Leerzeichen und Bindestriche ein. Die Landesvorwahl wählen Sie separat aus.

Beispiele für Deutschland (+49):

• Berlin: 30123456 (ohne führende 0)
• München: 89123456

Wichtig: Lassen Sie die führende 0 der Ortsvorwahl weg.

Nein, Faxe können nur an Festnetz-Faxnummern gesendet werden. Mobilfunknummern können keine Faxe empfangen. Wenn Sie unsicher sind, ob die Nummer ein Faxanschluss ist, fragen Sie beim Empfänger nach.

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben:

• Die Nummer ist keine Faxnummer (z.B. Telefon oder Mobilfunk)
• Das Empfänger-Faxgerät ist ausgeschaltet oder defekt
• Die Leitung ist dauerhaft besetzt
• Die Faxnummer ist nicht mehr aktiv

Bei technisch bedingter Nicht-Zustellung auf unserer Seite können Sie eine Erstattung beantragen (siehe AGB).

Aktuell können Sie jeweils ein Fax pro Vorgang senden. Wenn Sie mehrere Dokumente an denselben Empfänger senden möchten, können Sie diese in eine PDF-Datei zusammenfassen, bevor Sie sie hochladen.

Die erste Seite kostet 1,00 €, jede weitere Seite nur 0,25 €. Es gibt keine Grundgebühren, keine Abos und keine versteckten Kosten – weltweit der gleiche Preis.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten. Die Zahlung erfolgt sicher über Stripe, einen führenden Zahlungsanbieter.

Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung, die alle relevanten Daten für Ihre Buchhaltung enthält (Betrag, Datum, Transaktions-ID). Diese können Sie als Beleg verwenden.

Bei technisch bedingter Nicht-Zustellung auf unserer Seite erhalten Sie eine Erstattung gemäß unseren AGB. Sie werden per E-Mail informiert. Die Erstattung erfolgt unsererseits direkt über Stripe.

Sie erhalten nach der Zustellung eine E-Mail mit dem Sendebericht. Dieser enthält den Zustellungsstatus, Datum und Uhrzeit der Zustellung sowie die Anzahl der übertragenen Seiten. Bei erfolgreicher Zustellung sehen Sie den Status "Zugestellt".

Der Sendebericht ist ein offizielles Dokument, das die Faxübertragung dokumentiert. Er enthält Absender, Empfänger, Datum/Uhrzeit, Seitenanzahl und Zustellungsstatus. In vielen Fällen wird er als Zustellnachweis akzeptiert (z.B. bei Kündigungen).

Ihre Dokumente werden sofort nach erfolgreicher Zustellung gelöscht. Wir speichern keine Faxinhalte länger als für die Übermittlung notwendig. Bei fehlgeschlagener Zustellung werden Dokumente nach 24 Stunden automatisch gelöscht.

Ja, Sie erhalten per E-Mail Updates zum Status Ihres Fax. Die möglichen Status sind: "In Bearbeitung" (Fax wird gesendet), "Zugestellt" (erfolgreich angekommen), oder "Fehlgeschlagen" (mit Grund und automatischer Erstattung).

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist die Datei im richtigen Format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Ist die Datei kleiner als 20 MB?
• Ist die Datei möglicherweise beschädigt? Versuchen Sie, sie erneut zu erstellen.
• Verwenden Sie einen aktuellen Browser? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Bei technisch bedingter Nicht-Zustellung auf unserer Seite erhalten Sie eine Erstattung gemäß unseren AGB. Die häufigsten Gründe für Fehlschläge sind: falsche Faxnummer, Empfänger-Faxgerät nicht erreichbar, oder technische Probleme beim Empfänger. Prüfen Sie die Nummer und versuchen Sie es erneut.

Die Vorschau zeigt, wie Ihr Dokument als Schwarz-Weiß-Fax aussehen wird. Farben werden in Graustufen umgewandelt, was normal ist. Prüfen Sie, ob der Text lesbar ist – das ist das Wichtigste. Stark farbige Dokumente können anders aussehen als das Original.

Prüfen Sie bitte:

• Ihren Spam-/Junk-Ordner
• Ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben
• Warten Sie einige Minuten – E-Mails können manchmal verzögert ankommen

Wenn Sie nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@faxmonkey.com.

Ja, Sicherheit hat bei uns höchste Priorität:

• SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Sichere Zahlung über Stripe (PCI-DSS zertifiziert)
• Automatische Löschung von Dokumenten nach Versand

Ihre Dokumente werden nur so lange gespeichert, wie für die Faxübermittlung notwendig. Nach erfolgreicher Zustellung werden sie automatisch gelöscht. Bei fehlgeschlagener Zustellung erfolgt die Löschung nach 24 Stunden. Wir lesen oder analysieren Ihre Dokumente nicht.

Niemand. Ihre Dokumente werden verschlüsselt übertragen und nur maschinell verarbeitet. Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Faxinhalte. Nur Sie und der Empfänger sehen das Dokument.

Ja, FaxMonkey verarbeitet Ihre Daten ausschließlich zur Erbringung des Faxdienstes und löscht sie nach Auftragserfüllung. Alle Übertragungen sind SSL-verschlüsselt. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, ein per FaxMonkey versendetes Fax hat dieselbe rechtliche Wirkung wie ein herkömmliches Fax. Der Sendebericht dient als Zustellnachweis. Dies ist besonders wichtig für Kündigungen, Fristen und behördliche Dokumente.

Der Sendebericht dokumentiert, dass das Fax erfolgreich an das Empfängergerät übermittelt wurde. In der Rechtsprechung wird dies in der Regel als Anscheinsbeweis für den Zugang anerkannt. Für besonders wichtige Dokumente empfehlen wir zusätzlich ein Einschreiben.

Ja, viele Verträge (z.B. Mobilfunk, Fitnessstudio, Versicherungen) können per Fax gekündigt werden. Prüfen Sie in Ihren Vertragsbedingungen, ob Fax als Kündigungsweg akzeptiert wird. Der Sendebericht dient als Nachweis für die fristgerechte Kündigung.