Hjælp og FAQ

Afsendelse af en fax er enkelt:

1. Upload Deres dokument (PDF, Word, billede)
2. Indtast modtagerens faxnummer
3. Vælg destinationsland
4. Tjek forhåndsvisningen
5. Angiv Deres e-mail til sendeberetningen
6. Betal sikkert via Stripe

Efter gennemført betaling bliver Deres fax sendt med det samme, og De modtager en bekræftelse via e-mail.

Nej, hos FaxMonkey kan De sende fax uden registrering. De angiver blot Deres e-mailadresse, så vi kan sende Dem sendeberetningen. Der oprettes ingen konto.

Som regel bliver Deres fax inden for 1-5 minutter leveret. Den præcise varighed afhænger af, hvor hurtigt modtagerens faxapparat kan nås. Ved problemer (fx optaget) forsøger vi det automatisk flere gange.

FaxMonkey understøtter afsendelse af fax til over 50 lande verden over, herunder USA, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien og mange flere. Den fulde liste finder De på vores prisside.

FaxMonkey accepterer følgende formater:

• PDF - anbefales for bedste kvalitet
• Word (.doc, .docx)
• Billeder (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Vi anbefaler PDF for den bedste faxkvalitet, da dette format sendes præcis, som De ser det.

Den maksimale filstørrelse er 20 MB. For optimale resultater anbefaler vi dokumenter på under 5 MB. Store billedfiler komprimeres automatisk.

Der er ingen sidebegrænsning. De kan sende så mange sider, De ønsker. Prisen beregnes per side - den første side til en fast pris, hver yderligere billigere.

For de bedste resultater:

• Brug PDF i stedet for billedfiler
• Brug sort tekst på hvid baggrund
• Brug en letlæselig skriftstørrelse (mindst 10 pt)
• Undgå farvefotos - de konverteres til gråtoner
• Scan fysiske dokumenter med mindst 200 DPI

Indtast faxnummeret uden mellemrum og bindestreger. Landekoden vælges separat.

Eksempler for Tyskland (+49):

• Berlin: 30123456 (uden foranstillet 0)
• München: 89123456

Vigtigt: Udelad den foranstillede 0 i områdenummeret.

Nej, fax kan kun sendes til fastnet-faxnumre. Mobilnumre kan ikke modtage fax. Hvis De er usikker på, om nummeret er en faxforbindelse, så spørg modtageren.

Denne fejl kan have forskellige årsager:

• Nummeret er ikke et faxnummer (fx telefon eller mobil)
• Modtagerens faxapparat er slukket eller defekt
• Linjen er konstant optaget
• Faxnummeret er ikke længere aktivt

Ved teknisk betinget manglende levering på vores side kan De anmode om en tilbagebetaling (se vores vilkår og betingelser).

Aktuelt kan De sende ét fax pr. forløb. Hvis De vil sende flere dokumenter til samme modtager, kan De samle dem i én PDF-fil, før De uploader.

Den første side koster 7,50 kr, hver yderligere side kun 1,90 kr. Der er ingen grundgebyrer, ingen abonnementer og ingen skjulte omkostninger - samme pris verden over.

Vi accepterer alle gængse betalingsmetoder. Betalingen sker sikkert via Stripe, en førende betalingsudbyder.

Ja, efter gennemført betaling modtager De via e-mail en betalingskvittering, som indeholder alle relevante data til Deres bogholderi (beløb, dato, transaktions-id). Denne kan De bruge som bilag.

Ved teknisk betinget manglende levering på vores side modtager De en tilbagebetaling i henhold til vores vilkår og betingelser. De informeres via e-mail. Tilbagebetalingen sker fra vores side direkte via Stripe.

De modtager efter leveringen en e-mail med sendeberetningen. Den indeholder leveringsstatus, dato og klokkeslæt for leveringen samt antallet af overførte sider. Ved vellykket levering ser De status "Leveret".

Sendeberetningen er et officielt dokument, der dokumenterer faxoverførslen. Den indeholder afsender, modtager, dato/tid, antal sider og leveringsstatus. I mange tilfælde accepteres den som leveringsbevis (fx ved opsigelser).

Deres dokumenter sletttes straks efter vellykket levering. Vi gemmer ikke faxindhold længere end nødvendigt for overførslen. Ved mislykket levering slettes dokumenter automatisk efter 24 timer.

Ja, De modtager opdateringer via e-mail om status for Deres fax. De mulige statusser er: "I behandling" (fax sendes), "Leveret" (ankommet), eller "Mislykkedes" (med årsag og automatisk tilbagebetaling).

Kontrollér følgende punkter:

• Er filen i det rigtige format? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Er filen mindre end 20 MB?
• Er filen muligvis beskadiget? Prøv at genskabe den.
• Bruger De en opdateret browser? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

Ved teknisk betinget manglende levering på vores side modtager De en tilbagebetaling i henhold til vores vilkår og betingelser. De hyppigste årsager til fejl er: forkert faxnummer, modtagerens faxapparat ikke tilgængeligt eller tekniske problemer hos modtageren. Kontrollér nummeret og prøv igen.

Forhåndsvisningen viser, hvordan Deres dokument vil se ud som sort-hvid-fax. Farver konverteres til gråtoner, hvilket er normalt. Tjek om teksten er læsbar - det er det vigtigste. Meget farverige dokumenter kan se anderledes ud end originalen.

Kontrollér venligst:

• Deres spam-/uønsket-mappe
• Om De har angivet den korrekte e-mailadresse
• Vent et par minutter - e-mails kan nogle gange være forsinkede

Hvis De ikke har modtaget en e-mail efter 30 minutter, kontakt os på support@faxmonkey.com.

Ja, sikkerhed har højeste prioritet hos os:

• SSL-kryptering for alle dataoverførsler
• Sikker betaling via Stripe (PCI-DSS certificeret)
• Automatisk sletning af dokumenter efter afsendelse

Deres dokumenter gemmes kun så længe, som det er nødvendigt for faxoverførslen. Efter vellykket levering slettes de automatisk. Ved mislykket levering sker sletning efter 24 timer. Vi læser eller analyserer ikke Deres dokumenter.

Ingen. Deres dokumenter overføres krypteret og behandles kun maskinelt. Vores medarbejdere har ikke adgang til Deres faxindhold. Kun De og modtageren ser dokumentet.

Ja, FaxMonkey behandler Deres data udelukkende med henblik på at levere faxservicen og sletter dem efter opgaveudførelse. Alle overførsler er SSL-krypterede. Detaljer finder De i vores privatlivspolitik.

Ja, en fax sendt via FaxMonkey har samme retsvirkning som en traditionel fax. Sendeberetningen fungerer som leveringsbevis. Dette er særligt vigtigt for opsigelser, frister og offentlige dokumenter.

Sendeberetningen dokumenterer, at faxen blev overført med succes til modtagerens enhed. I retspraksis anerkendes dette som regel som formodningsbevis for modtagelsen. For særligt vigtige dokumenter anbefaler vi desuden et anbefalet brev.

Ja, mange aftaler (fx mobilabonnement, fitnesscenter, forsikringer) kan opsiges via fax. Tjek Deres kontraktbetingelser for, om fax accepteres som opsigelsesvej. Sendeberetningen fungerer som bevis for rettidig opsigelse.