FaxMonkey
Send fax

Fejlfinding

Kommer fax ikke frem?

Hurtig hjælp ved leveringsproblemer - find og udbedr årsagen

Afprøvede løsninger
Hurtigt løst

Hurtig diagnose

80% af tilfældene

Forkert faxnummer, optaget enhed eller slukket faxmaskine

Kontrollér først faxnummeret, og vent et par minutter, før De forsøger igen.

Hurtigt tjek

Tjek disse punkter først

  • Er faxnummeret kontrolleret med landekode?
  • Faxnummer uden mellemrum eller specialtegn?
  • Er modtagerens faxmaskine tilgængelig?
  • Dokument som PDF eller gængt billedformat?
  • Filstørrelse under 20 MB?

Mulige årsager og løsninger

Klik på en årsag for at se løsningen

1

Forkert faxnummer indtastet

Årsag

Tastefejl, manglende landekode eller forkert områdekode

Symptomer

Straks-fejlmeddelelse, 'Nummer kan ikke nås'

Løsning

Kontrollér nummeret omhyggeligt. Brug formatet +49 (0) XXX XXXXXXX for tyske numre. Nullet i parentes udelades automatisk.
2

Modtagerens faxmaskine er optaget

Årsag

Modtagerens faxmaskine bruges netop nu til et andet fax

Symptomer

Fejlmeddelelse efter flere forsøg, 'Linjen er optaget'

Løsning

Vent et par minutter, og prøv igen. FaxMonkey foretager automatisk flere leveringsforsøg.
3

Modtagerens faxmaskine er slukket

Årsag

Modtagerens faxmaskine er ikke tændt eller ikke tilsluttet linjen

Symptomer

Ingen forbindelse efter flere forsøg

Løsning

Kontakt modtageren på anden vis, og bed vedkommende kontrollere faxmaskinen.
4

Teknisk fejl hos modtageren

Årsag

Papirstop, tom toner eller teknisk problem hos modtageren

Symptomer

Delvis overførsel, forvrængede sider

Løsning

Bed modtageren kontrollere sin faxmaskine. Send faxet igen, når problemet er løst.
5

Faxnummeret findes ikke længere

Årsag

Faxnummeret er afkoblet eller ændret

Symptomer

Vedvarende fejlmeddelelse ved alle forsøg

Løsning

Find modtagerens aktuelle faxnummer. Kontakt vedkommende telefonisk eller via e-mail for det korrekte nummer.

Sådan undgår De problemet

  • Gem ofte anvendte faxnumre med landekode i en kontaktliste.
  • Send ikke vigtige fax lige før lukketid - modtagerens enheder kan allerede være slukket.
  • Ved gentagne mislykkede leveringer: Undersøg om modtageren fortsat modtager fax.

Kommer Deres fax ikke frem? Det kan have flere årsager, de fleste kan hurtigt udbedres.

I denne fejlfinding-guide viser vi de mest almindelige problemer og deres løsninger.

De mest almindelige årsager

I de fleste tilfælde skyldes problemet en af disse årsager:

  • Forkert nummer: tastefejl eller manglende landekode/områdekode
  • Modtager optaget: enheden bruges netop nu
  • Enheden er slukket: modtageren har ikke tændt faxmaskinen
  • Teknisk problem: fejl hos modtageren

Sådan kontrollerer De faxnummeret

Den korrekte formatering af faxnummeret er afgørende:

  • Med landekode: +49 30 12345678 (Tyskland)
  • Uden specialtegn: ingen skråstreger, parenteser eller bindestreger
  • Kontrollér områdekode: koden skal passe til by/region

Hos FaxMonkey bliver formatet automatisk kontrolleret, før De betaler.

FaxMonkey-garanti

Hos FaxMonkey gør vi alt for en vellykket levering:

  • Automatisk gentagelse: ved 'optaget' forsøger vi automatisk igen
  • Transparente statusmeddelelser: De ved altid, hvad der er sket
  • Pengene-tilbage-garanti: refusion ved teknisk betinget manglende levering (se vilkår)

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange leveringsforsøg foretager FaxMonkey?

FaxMonkey forsøger automatisk flere gange at levere Deres fax, hvis modtagerens enhed ikke kan nås ved første forsøg. De bliver informeret om status og kan ved vedvarende fejl anmode om en refusion.

Hvad betyder 'Linjen er optaget'?

Denne meddelelse vises, når modtagerens faxmaskine netop modtager eller sender et andet fax. Det er normalt og ikke et permanent problem. Vent et par minutter - vores system forsøger automatisk igen.

Får jeg mine penge tilbage, hvis faxen ikke kommer frem?

Ved teknisk betinget manglende levering på vores side refunderer vi beløbet. Ved forkert faxnummer eller hvis modtagerens enhed er permanent slukket/defekt, gælder garantien ikke. Detaljer findes i vores vilkår.

Kan jeg se, hvorfor faxen ikke kom frem?

Ja. I fejlrapporten får De oplysninger om årsagen til fejlen: 'Optaget', 'Intet svar', 'Nummer ugyldigt' eller lignende meddelelser, som hjælper Dem med fejlfindingen.

Fortsat uløst problem?

Hvis ingen af løsningerne virkede, kan det skyldes et teknisk problem. Vores supportteam hjælper Dem gerne.

Til hjælpesiden

Problem løst?

Prøv igen nu, denne gang lykkes det!

1 € første side · 0,25 € hver ekstra

Send fax igen