Řešení problémů

Fax nedorazil?

Rychlá pomoc při problémech s doručením - najděte a odstraňte příčinu

Ověřená řešení

Rychle vyřešeno

Rychlá diagnostika

80 % případů

Nesprávné faxové číslo, obsazené zařízení nebo vypnutý fax

Nejprve zkontrolujte faxové číslo a vyčkejte několik minut, než to zkusíte znovu.

Rychlá kontrola

Nejprve zkontrolujte tyto body

Zkontrolovali jste faxové číslo s mezinárodní předvolbou?
Faxové číslo bez mezer ani speciálních znaků?
Je faxové zařízení příjemce dostupné?
Dokument jako PDF nebo běžný obrazový formát?
Velikost souboru pod 20 MB?

Možné příčiny a řešení

Klikněte na příčinu pro zobrazení řešení

1

Zadáno nesprávné faxové číslo

Příčina

Překlep, chybějící mezinárodní předvolba nebo nesprávná oblastní předvolba

Příznaky

Okamžité chybové hlášení, 'Číslo není dostupné'

Řešení

Zkontrolujte číslo pečlivě. Pro německá čísla použijte formát +49 (0) XXX XXXXXXX. Nula v závorkách se automaticky vynechá.

2

Faxové zařízení příjemce je obsazené

Příčina

Faxové zařízení příjemce je právě používáno pro jiné faxové spojení

Příznaky

Chybové hlášení po několika pokusech, 'Linka je obsazená'

Řešení

Počkejte několik minut a zkuste to znovu. FaxMonkey provede automaticky několik pokusů o doručení.

3

Faxové zařízení příjemce je vypnuté

Příčina

Fax příjemce není zapnutý nebo není připojen k lince

Příznaky

Žádné spojení ani po několika pokusech

Řešení

Kontaktujte příjemce jiným způsobem a požádejte jej, aby zařízení zkontroloval.

4

Technická porucha u příjemce

Příčina

Zaseknutý papír, prázdný toner nebo technický problém u příjemce

Příznaky

Částečný přenos, deformované stránky

Řešení

Požádejte příjemce, aby zkontroloval své faxové zařízení. Po vyřešení problému fax odešlete znovu.

5

Faxové číslo již neexistuje

Příčina

Faxové číslo bylo zrušeno nebo změněno

Příznaky

Trvalé chybové hlášení při všech pokusech

Řešení

Zjistěte aktuální faxové číslo příjemce. Pro správné číslo jej kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

Jak problému předcházet

Ukládejte často používaná faxová čísla s mezinárodní předvolbou do seznamu kontaktů.
Důležité faxy neodesílejte těsně před koncem pracovní doby - zařízení příjemců už mohou být vypnuta.
Při opakovaném selhání doručení ověřte, zda příjemce stále faxy přijímá.

Váš fax nedorazil? Může to mít různé příčiny, většinu lze rychle odstranit.

V tomto průvodci pro odstraňování problémů Vám ukážeme nejčastější potíže a jejich řešení.

Nejčastější příčiny

Ve většině případů je problém jednou z těchto příčin:

Nesprávné číslo: překlep nebo chybějící předvolba
Příjemce je obsazen: zařízení se právě používá
Zařízení vypnuté: příjemce nemá fax zapnutý
Technický problém: porucha u příjemce

Jak ověřit faxové číslo

Správné formátování faxového čísla je zásadní:

S mezinárodní předvolbou: +49 30 12345678 (Německo)
Bez speciálních znaků: žádné lomítka, závorky ani pomlčky
Zkontrolujte místní předvolbu: předvolba musí odpovídat městu/regionu

Ve FaxMonkey je formát automaticky kontrolován před platbou.

Záruka FaxMonkey

Ve FaxMonkey děláme maximum pro úspěšné doručení:

Automatické opakování: při 'obsazeno' to zkusíme znovu automaticky
Transparentní stavové informace: vždy víte, co se stalo
Záruka vrácení peněz: vrácení v případě technicky způsobeného nedoručení (viz obchodní podmínky)

Často kladené otázky

Kolik pokusů o doručení dělá FaxMonkey?

FaxMonkey se v případě, že je zařízení příjemce při prvním pokusu nedostupné, pokusí Váš fax doručit automaticky opakovaně. O stavu budete informováni a při trvalém neúspěchu můžete požádat o vrácení peněz.

Co znamená 'Linka je obsazená'?

Tato zpráva se zobrazí, když faxové zařízení příjemce právě přijímá nebo odesílá jiné faxové spojení. Jde o běžnou situaci, nikoli trvalý problém. Počkejte několik minut, náš systém to zkusí znovu automaticky.

Vrátíte mi peníze, pokud fax nedorazí?

V případě technicky způsobeného nedoručení na naší straně částku vrátíme. U nesprávného faxového čísla nebo pokud je zařízení příjemce trvale vypnuté či nefunkční, záruka neplatí. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Mohu zjistit, proč fax nedorazil?

Ano. V chybovém protokolu obdržíte informace o důvodu neúspěchu: 'Obsazeno', 'Žádná odpověď', 'Neplatné číslo' nebo podobná hlášení, která Vám pomohou při řešení problému.

Problém stále není vyřešen?

Pokud žádné z řešení nepomohlo, může jít o technický problém. Náš tým podpory vám rád pomůže.

Na stránku nápovědy

Problém vyřešen?

Zkuste to nyní znovu - tentokrát to vyjde!

1 € první strana · 0,25 € každá další

Odeslat fax znovu