Nápověda a FAQ

Odeslání faxu je snadné:

1. Nahrajte Váš dokument (PDF, Word, obrázek)
2. Zadejte faxové číslo příjemce
3. Vyberte cílovou zemi
4. Zkontrolujte náhled
5. Zadejte Vaši e-mailovou adresu pro odesílací protokol
6. Zaplaťte bezpečně přes Stripe

Po úspěšné platbě bude Váš fax ihned odeslán a obdržíte potvrzení e-mailem.

Ne, s FaxMonkey můžete faxovat bez registrace. Uvedete pouze Vaši e-mailovou adresu, abychom Vám mohli zaslat odesílací protokol. Účet se nevytváří.

Obvykle je Váš fax doručen do 1-5 minut. Přesná doba závisí na tom, jak rychle je dostupné faxové zařízení příjemce. Při problémech (např. obsazeno) to zkoušíme automaticky opakovaně.

FaxMonkey podporuje odesílání faxů do více než 50 zemí po celém světě, včetně USA, Velké Británie, Německa, Francie, Španělska, Itálie a mnoha dalších. Úplný seznam najdete na naší stránce s cenami.

FaxMonkey přijímá následující formáty:

• PDF – doporučeno pro nejlepší kvalitu
• Word (.doc, .docx)
• Obrázky (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .tiff)

Pro nejlepší kvalitu faxu doporučujeme PDF, protože je odesláno přesně tak, jak jej vidíte.

Maximální velikost souboru je 20 MB. Pro optimální výsledky doporučujeme dokumenty menší než 5 MB. Velké obrazové soubory se automaticky komprimují.

Neexistuje žádný limit počtu stran. Můžete odeslat tolik stran, kolik chcete. Cena se účtuje za stranu, první strana za pevnou cenu, každá další levněji.

Pro nejlepší výsledky:

• Používejte PDF místo obrazových souborů
• Používejte černý text na bílém pozadí
• Volte dobře čitelnou velikost písma (min. 10 pt)
• Vyhněte se barevným fotografiím, převedou se do odstínů šedi
• Skenujte fyzické dokumenty s rozlišením alespoň 200 DPI

Zadejte faxové číslo bez mezer a pomlček. Mezinárodní předvolbu vybíráte zvlášť.

Příklady pro Německo (+49):

• Berlín: 30123456 (bez počáteční nuly)
• Mnichov: 89123456

Důležité: Vynechte počáteční nulu směrového čísla.

Ne, faxy lze posílat pouze na pevná faxová čísla. Mobilní čísla nemohou faxy přijímat. Pokud si nejste jisti, zda je číslo faxové, ověřte to u příjemce.

Tato chyba může mít různé příčiny:

• Číslo není faxové (např. telefon nebo mobil)
• Faxové zařízení příjemce je vypnuté nebo porouchané
• Linka je trvale obsazena
• Faxové číslo již není aktivní

V případě nedoručení z technických důvodů na naší straně můžete požádat o vrácení peněz (viz obchodní podmínky).

Aktuálně můžete v jednom kroku odeslat vždy pouze jeden fax. Pokud chcete poslat více dokumentů stejnému příjemci, můžete je před nahráním sloučit do jednoho souboru PDF.

První strana stojí 25,00 Kč, každá další strana jen 6,25 Kč. Žádné paušální poplatky, žádná předplatná a žádné skryté náklady, stejná cena po celém světě.

Přijímáme všechny běžné platební metody. Platba probíhá bezpečně přes Stripe, předního poskytovatele plateb.

Ano, po úspěšné platbě obdržíte e-mailem potvrzení o platbě, které obsahuje všechny relevantní údaje pro Vaše účetnictví (částka, datum, ID transakce). Toto potvrzení můžete použít jako účetní doklad.

V případě nedoručení z technických důvodů na naší straně obdržíte vrácení peněz podle našich obchodních podmínek. Budete informováni e-mailem. Vrácení provedeme přímo přes Stripe.

Po doručení obdržíte e-mail s odesílacím protokolem. Obsahuje stav doručení, datum a čas doručení a počet přenesených stran. Při úspěšném doručení uvidíte stav "Doručeno".

Odesílací protokol je oficiální dokument, který dokládá přenos faxu. Obsahuje odesílatele, příjemce, datum/čas, počet stran a stav doručení. V mnoha případech je uznáván jako důkaz o doručení (např. u výpovědí).

Vaše dokumenty jsou okamžitě po úspěšném doručení smazány. Obsah faxu neukládáme déle, než je nutné pro přenos. Při neúspěšném doručení jsou dokumenty automaticky smazány po 24 hodinách.

Ano, e-mailem obdržíte aktualizace stavu Vašeho faxu. Možné stavy jsou: "Zpracovává se" (fax se odesílá), "Doručeno" (úspěšně doručeno) nebo "Neúspěšné" (s uvedeným důvodem a automatickým vrácením peněz).

Zkontrolujte následující:

• Je soubor ve správném formátu? (PDF, Word, JPG, PNG)
• Je soubor menší než 20 MB?
• Není soubor poškozený? Zkuste jej vytvořit znovu.
• Používáte aktuální prohlížeč? (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

V případě nedoručení z technických důvodů na naší straně obdržíte vrácení peněz podle našich obchodních podmínek. Nejčastější příčiny neúspěchu jsou: nesprávné faxové číslo, faxové zařízení příjemce není dostupné, nebo technické problémy na straně příjemce. Zkontrolujte číslo a zkuste to znovu.

Náhled ukazuje, jak bude Váš dokument vypadat jako černobílý fax. Barvy se převádějí do odstínů šedi, což je normální. Zkontrolujte, zda je text dobře čitelný, to je nejdůležitější. Silně barevné dokumenty mohou vypadat jinak než originál.

Zkontrolujte prosím:

• Vaši složku Spam/Nevyžádaná pošta
• Zda jste uvedli správnou e-mailovou adresu
• Vyčkejte několik minut, e-maily mohou občas dorazit se zpožděním

Pokud e-mail nedorazí ani po 30 minutách, kontaktujte nás na support@faxmonkey.com.

Ano, bezpečnost je u nás nejvyšší prioritou:

• SSL šifrování pro veškeré přenosy dat
• Bezpečná platba přes Stripe (s certifikací PCI DSS)
• Automatické mazání dokumentů po odeslání

Vaše dokumenty uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro odeslání faxu. Po úspěšném doručení jsou automaticky smazány. Při neúspěšném doručení proběhne smazání po 24 hodinách. Vaše dokumenty nečteme ani je neanalyzujeme.

Nikdo. Vaše dokumenty jsou přenášeny šifrovaně a zpracovávány pouze strojově. Naši zaměstnanci nemají k obsahu Vašich faxů přístup. Dokument vidíte pouze Vy a příjemce.

Ano, FaxMonkey zpracovává Vaše údaje výhradně za účelem poskytování faxové služby a po splnění zakázky je maže. Veškeré přenosy jsou šifrovány pomocí SSL. Podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Ano, fax odeslaný přes FaxMonkey má stejné právní účinky jako běžný fax. Odesílací protokol slouží jako doklad o doručení. To je obzvláště důležité u výpovědí, lhůt a úředních dokumentů.

Odesílací protokol dokládá, že fax byl úspěšně předán zařízení příjemce. V judikatuře je to zpravidla uznáváno jako domněnka doručení. U zvlášť důležitých dokumentů doporučujeme navíc doporučený dopis.

Ano, mnoho smluv (např. mobilní služby, fitness centrum, pojištění) lze ukončit faxem. Zkontrolujte ve svých smluvních podmínkách, zda je fax akceptován jako způsob podání výpovědi. Odesílací protokol slouží jako doklad o včasném podání výpovědi.